百家讲坛 曹操的谋略（十）善于倾听除盲点 百家讲坛, 人力, 事业

金戈铁马

　　人无完人，每个人都有认知上的盲点，要想人生顺利事业发展，就需要我们集思广益，多听听他人的意见。

    有些领导听建议，专挑喜欢听的听，那些让自己不舒服的意见，则采取置之不理的态度，这就是护短心理，人为什么会有护短的心理?面对这种心理状态，我们究竟该怎样应对才能避免失误取得进步?在倾听他人意见上，都有哪些好的策略可供我们借鉴呢？

    官渡大战之前，无论是地盘还是人力，曹操同袁绍相比都相差甚远，但是一场关系生死存亡的较量就在眼前，面对困难局面，曹操虚心请教，善于倾听，最终凭借高超的谋略，打败了实力最为强大的对手袁绍，建立了雄霸一方的宏伟大业。

　　那么，曹操在听取意见中都采取了哪些高超的策略呢？

    北京邮电大学赵玉平教授在风趣幽默中为您《麻辣说三国》。敬请关注百家讲坛系列节目《曹操的启示》之《善于倾听除盲点》。

金戈铁马

金戈铁马

　　人无完人，每个人都有认知上的盲点，要想人生顺利事业发展，就需要我们集思广益，多听听他人的意见。有些领导听建议，专挑喜欢听的听，那些让自己不舒服的意见，则采取置之不理的态度，这就是护短心理，人为什么会有护短的心理?面对这种心理状态，我们究竟该怎样应对才能避免失误取得进步?在倾听他人意见上，都有哪些好的策略可供我们借鉴呢?官渡大战之前，无论是地盘还是人力，曹操同袁绍相比都相差甚远，但是一场关系生死存亡的较量就在眼前，面对困难局面，曹操虚心请教，善于倾听，最终凭借高超的谋略，打败了实力最为强大的对手袁绍，建立了雄霸一方的宏伟大业。

　　那么，曹操在听取意见中都采取了哪些高超的策略呢?北京邮电大学赵玉平教授在风趣幽默中为您《麻辣说三国》。敬请关注百家讲坛系列节目《曹操的启示》之《善于倾听除盲点》。

　　时光如水，岁月如梭，在人生这条河上有风景如画，水平如镜的阶段，也有惊涛骇浪，暗礁浅滩的时刻，我们这辈子也不容易，首先你要有欣赏风景的情绪，其次也要随时做好应付挑战的准备，我们每一个人的认知和能力都是有限的，不可能处处看的清楚，事事想明白，因此每个人都会有盲点。
　　
　　红色很醒目，假如有一个人传红色的衣服，很醒目我们会看的很清楚，假如这个人站在我背后就看不清楚，不是因为红色布醒目，而是我背后没有眼睛。盲点产生的第一个原因，因为你认知有限，信息不充分。如果有几百传红色衣服的人站在你对面，这还是看不清楚，盲点产生的第二个原因，信息过量，依然会产生盲点。盲点有两种原因，一是你看不到，二是你看到的太多。古往今来，人在做重要选择，和重要活动的时候，都是因为对盲点排除得不及时，认识不充分，而发生了致命的灾难性的的事件。
　　
　　曹操在职业生涯中，第一次巨大的挑战，官渡之战中针对袁绍强大的军事威胁，他是怎么利用敌人的盲点，和消除自己的盲点的来取得成功的，这件事情我们要曹操身边的一个事件说起，建安四年199年年末，曹操挥兵北上驻军官渡，准备和袁绍进行决战，当时态势还没有形成，气氛还不是很紧张，曹操还有时间从容安排事情，这天曹操正在批阅书简，也没人通报突然进来一个人，把曹操吓一跳，定睛一看是专门掌管亲军护卫的将军许褚。本来这个时间是许褚休息的时候，正在这时有人禀报说谋士许他求见，这也不是外人，许他是曹操身边长随的谋士，进来之后，曹操有点诧异，因为许他后边跟着两个陌生人。
　　
　　许他行完礼，看见许褚的时候，脸色变了，后面的两个人的脸色也变了，让曹操没有想到的是许褚上去就抓许他，很文弱的许他一挥手他刀亮出来了，他快没有许褚快，许褚一刀把许他结果了，另外两个陌生人也被许褚的卫士宰了，这都是瞬间的事，曹操眼睛都看直了，半天才回过神了，他特别感谢许褚，许他这三人策划行次曹操已经半年了，因为打不过许褚，一直不敢动手，今天曹操让许褚休息，这三个人看机会来了，没想到来了正好撞上许褚。情急之下脸色慌张，被许褚看出来了，泄露了行踪。
　　
　　许褚的职业习惯救了曹操。一个人在想千里万里的事情的时候，特别容易忽略眼前的事情，心怀天下不见眼前，每天见太阳不见眼睫毛。远处的事容易看到，眼前的事容易忽略。特别有战略思想的大领导，如果忽略了眼前的事，就会出现危险。忽略天下事事业有危机，忽略眼前事个人有危机。曹操的策略是，我顾不上眼前事，就找人来，让他替我保全眼前，用好一个就能防备一种类型的风险。用好郭嘉可以防备决策失误，用好许褚就能防备安全威胁，管理学把这个规律叫——用确定的人防备不确定的事。
　　
　　带着裁缝不怕衣破，带着伯乐不怕马多，跟着猎户敢上山，跟着船家敢下河。你身边有一种类型的人，就不会遇到这类型的危险。当领导的不可能事事做好，一定要用好身边的人。一般来讲身边有四类人：一是望远镜，替你高瞻远瞩看到大趋势，替你进行战略决策，保持大眼光。二是显微镜，替你透过现象看本质，解剖细微抓住要领。三是指挥棒，替你传递信息，检查进度，督办落实。四是防盗门，做好安全保卫工作，防范风险，防止干扰。这四类人，是一个领导身边不可缺少的。曹操高明的地方，是把很多高人都招来了，而且都安排在合适的位置。
　　
　　高人不是自己高的人，高人是能用很多能人的人，这样的人叫高人。用着四类人说到底就是排除盲点。人这一辈子生活当中，存在四种事物，一是你知道别人也知道，这叫共识。二是你不知道我也不知道，这叫潜力。三是我知道你不知道，这叫秘密。四是别人知道你不知道，这叫盲点。
　　
　　我知道曹操，各位也知道曹操，这叫共识。我是搞管理学的，我知道的各位不一定知道，我来讲就叫揭秘。如果我脸上有个污点，这个各位知道，我不知道，于是讲课变成了滑稽表演。我们要尊重共识，揭秘要合理，去除盲点，开发潜力。以前我不会讲的东西，通过努力我会讲了，这叫开发潜力。这四点是我们成长的基本路径，在这四条最关键的一条是剔除盲点，盲点越多灾难越大。一个人高高在上，闪光的时候，耀眼的时候，他的盲点就会特别多。
　　
　　我们普通人不犯的错误，明星会犯很低级的错误，那是因为他闪光，特别闪光的人会犯特别常识的性的错误，如果你举个灯泡在眼前，你也看不见世界。剔除盲点的三个要点：一是时刻保持清醒。二是通过合理的人才搭配。三是要善于倾听别人建议。这是最有效的方法，人有两个耳朵一张嘴，就是少说多听。
　　
　　生活当中有的人特别能说，也很有个人见解，但遇到他人发表看法，提建议的时候，就很难听进去，这种不善于倾听别人意见的习惯，小的会影响个人的生活，大的会影响到团队的发展，曹操在这个方面做的就不错，由于他善于倾听，事业发展顺风顺水。官渡之战的时候，曹操没有优势，但是听完几个建议之后就有优势了。袁绍开始很有优势，但是拒绝几个建议以后，他就没有优势了。这叫一言兴邦，一言丧邦。
　　
　　曹操倾听的三个策略：一是有取有舍，带着主见听建议。做事情如果周围指手画脚的人太多，一件正常的事情，会变得非常不正常。一件聪明的事情，会变得非常的愚蠢。在官渡之战的前夕，就遇到了这样一个争论，曹操决定先解除后顾之忧，大军挥师去讨伐刘备，满营众将98%的反对，大敌当前，如果你去打刘备，等于把后背留给袁绍了，万一袁绍趁机扑上来，我们就危险了。但是曹操特别坚持，受到了郭嘉的支持。曹操对袁绍有一个评价，这个人志向远大，但是眼光比较慢，看不到机会，做事情比较慢，我去打刘备他一定不会出兵。只要快去快回一定可以成功，而且一定以为，我和袁绍对决，一定不会腾出手来打他，防备一定不会很严，出其不意掩其不备，一定能取得好的效果。
　　
　　于是，在大家指指点点当中，曹操亲自率领大军，闪电攻击刘备。曹操率领大军昼夜兼程，接近刘备的驻地了，有人报告给刘备，刘备说不可能，曹操在官渡和袁绍打呢。最后刘备亲自来看，一看真的来了，刘备傻眼了，没有任何防备，最后是弃众而走。曹操在这个事情之后，教育手下人，做事情要考虑全面，要判断对手。两个队伍的竞争，关键是两个一把手的竞争，把对方吃透了就能成功。打跑刘备以后，曹操可以集中精力。对付正面的敌人袁绍了。袁绍也不是酒囊饭袋，人家有百万雄兵，千员战将，手下有很多人才。
　　
　　曹操倾听的三个策略：二是避免护短，调整心态听建议。有些领导听建议，专挑喜欢听的听，那些让自己不舒服的意见，则采取置之不理的态度，这就是护短心里。这个心里是在听建议时候要命的大问题，这个问题引出一个规律，叫先有宽度，然后有高度，大山合搭积木都是这个道理，为人做事也是一样，胸怀宽了，思想境界才会高，如果胸怀很狭隘，容不得不同意见，容不得不同类型的人，这个人的思想一定不会太高。境界高的人胸怀一定宽，从善如流，去恶如仇，去恶如仇很容易，从善如流特别不容易，需要你放宽胸怀，就要听取不同意见，要有认错的勇气。
　　
　　人都有护短心里，有个心理学故事叫宝宝吃葱，一个春天吃春饼，有大葱和小葱，宝宝没见过要吃大葱，妈妈说大葱辣，吃了难受，宝宝非要吃，父母阻拦不住，只好让吃了，一下辣的泪流满面，父亲说，辣不辣，宝宝说辣，父亲说不让你吃非吃，宝宝说，好吃，又拿了一根吃了，辣的脸都变形了，还做出好吃的样子给大家看。这个宝宝的行为就是护短本能，人都有护短的本能。心理学研究，当我们做一件错事的时候，内心就特别不舒服，就会主要做出两件事，一是否定自己，我错了。二是否定事实，糊涂的人就会否定事实。
　　
　　研究发展很多人都会否定事实，固执的人、自卑的人、自高自大的人，他一直否定事实，坚持到底。这种护短的本能在事业上是灾难，有一个企业家，年底搞年会，要找一个支持人，本来有个小女孩，很符合条件，正在选的时候，一个亲戚来了，亲戚儿子也是搞这个的，是自家人，就把机会给他了。结果这个儿子，一没有临场经验，二没有专业训练，三准备不充分，四普通话不是特别好。所以整个活动搞的很不理想，事后有人总结，说主持人变现不好，领导立刻就急了，这就叫拒绝认错，否定事实，延续错误模式，获得内心满足。这个护短本能，会十分明显的阻碍一个领导事业的进步，和个人的提升。
　　
　　曹操不护短，官渡之战由于后方有刘备和张绣，所以曹操决定，灭了刘备，灭张绣，最后打袁绍，所以在大战前夕，曹操又去打张绣，这个时候的反对更加强烈了，反对最厉害的是谋士荀攸，他不能打苍蝇成功，就抡着拍子去打大象，刘备没有准备，实力比较小，是可以闪击成功，张绣几次战斗很有经验了，而且有根据地，防范很严，不可能闪击成功。曹操刚闪击了刘备正在兴头上，这个时候很难听进别人意见，一定要打，结果死了很多人也打不下来，这个时候，前线传来消息，田丰建议袁绍派队伍来偷袭许昌，一听这个消息曹操急了，立刻回军许昌，曹操承认错了，赶紧改。所以曹操这个人不容易，高水平的领导不是不犯错误的领导，是犯了错误能低头、能认错，谁对咱们听谁的，这样的领导就叫高水平。
　　
　　大军撤退的时候，曹操亲自来断后，承担最危险的责任，一般我们认为，断后的部队就是准备牺牲的部队。所以曹操不固执、不护短，知错能改，在这一点上袁绍就不行了。田丰建议袁绍偷袭许昌，袁绍不同意，理由是儿子病了。把田丰气的不得了，因为婴儿疾病，就放弃争锋天下的机会，这事太让人愤怒了。张嘴就是真理的人，一般脾气都比较大，袁绍很不高兴，就疏远了田丰。过两天袁绍得到消息，曹操真撤军回来了，意识到自己错过机会了。在摔过跟头的地方站着，瞪着眼睛发呆半天，这叫补偿心理。袁绍就是这种人，他发展错过机会，决定来原来地方看看，调大军来偷袭曹操。田丰告诉他，形式变了，你再打是不行的。田丰和袁绍犟了几句嘴，袁绍就把田丰投入了监狱。
　　
　　由于没有接受田丰的建议，导致了白马坡斩颜良诛文丑，精锐部队前哨战就打光了，后来袁绍彻底失败了，事实证明田丰是对的。通过袁绍和曹操的对比会发现，低级的竞争拼的实力，高级的竞争拼的境界，袁绍的境界是不能喝曹操相比的。曹操决定跟袁绍决战了，曹操使用了第三个策略。
　　
　　曹操倾听的三个策略：三是不求全责备，保持胸怀听建议，这可以说是致胜袁绍的法宝，人非圣贤孰能无过，提建议的人也一样，建议多了，难免会有一些不是很高明的建议，甚至违背常识。在听建议当中，一个领导的胸怀应该体现在以下三条上：1、不揪辫子，2、不打棍子，3、不找后账。袁绍在三个方面全犯错误了，一是秋后算账，回来之后杀了田丰。二是打棍子，沮授当众说袁绍的决策不对，袁绍就把沮授参与决策权拿走了。三是揪辫子，他揪了许攸的小辫子，许攸给袁绍建议说，曹操不如我们的部队多，我们把闲余的部队整一支轻装骑兵，绕过官渡，抄后路去偷袭许昌，许攸这个建议很棒，但是袁绍不听，因为他觉得官渡占优势了，沮授不甘心，又提了第二次，袁绍就排斥许攸。最后导致许攸叛变了，投奔了曹操。曹操很感叹，如果有田丰和沮授，官渡之战一定不能胜利，结果被袁绍自己收拾了。
　　
　　许攸的叛逃事件，是整个官渡之战的转折点，许攸带来一个重要情报，袁绍的粮草都是乌巢，而且防范不严，并且画了地图。曹操整了5000军队，穿着袁绍军队的服装，一把火把粮草烧了，这是袁绍失败的标志，袁绍心胸太窄，容不下许攸，总是揪许攸的小辫子，导致了许攸的临阵叛逃，这是大问题。
　　
　　许攸来到曹操这以后，有人说许攸这个人贪财，没有价值观，不能听他的建议。曹操说谁的建议好就听谁的，这叫不求全责备，有人给你提建议的时候，要对事不对人，不要因为人有毛病，就拒绝正确的建议。真正有点小毛病的人，都能帮你促成大事。春秋年间有个故事，楚庄王大宴群臣，楚庄王让许姬给大家倒酒，蜡烛突然灭了，有人轻薄了一下许姬，许姬就把大将的盔缨拽下来了，报告了楚庄王，楚庄王下令所以的人把盔缨都取下来。过了七年楚国跟郑国开战，楚庄王发现一个人特别勇敢，打败了敌人的部队，这时楚庄王才知道，他就是被许姬拽下盔缨的人，这个人叫唐狡。
　　
　　功易骄，过易奋，功思退，过思进。有功的恶人容易骄傲，有过失的人才会奋发，有功的人就想后退保守，有点小毛病的人，才想到奋发图强。对有小毛病的人要给机会，这个道理曹操懂，袁绍不懂。一个领导者做事情的时候，我们要善待身边的两种人。第一种人，叫做自己有毛病的人。第二种人。叫做爱给领导挑毛病的人，这两种人都能帮助我们进步。
　　
　　自己有毛病的人，你原谅了，他会奋发做贡献。爱给领导挑毛病的人帮我们保持清醒。马不打不快，钟不敲不鸣，地不扫不净，理不讲不明。做大事的要有胸怀，胸怀有多大，事业就有多大，境界有多高，成就就有多高。郭嘉总结官渡之战的成败原因，他说：多端寡要，好谋无决，就是想法很多，没有要点，谋划很多，没有决断。核心就是袁绍听了很多建议，自己没有主心骨，没有主张导致的失败。每次袁绍身边人提重要意见，袁绍都不会采纳，反而进行打击报复。曹操身边人提的意见，曹操基本采纳，而且落实的很好。这种差距就造成了最后的结果，官渡之战以后，袁绍的实力依然很大，曹操在军事上成熟了，在政治上成熟了，在领导上成熟了。曹操现在面临的一个问题是，如何在军事有限的情况下，横扫北方取得胜利，那么曹操是怎么做的呢？下次再讲