百家讲坛 曹操的谋略（五）管理情绪有办法 百家讲坛, 情绪管理, 情绪失控, 三国时期, 情绪变化

金戈铁马

　　我们在生活中会面临各种各样的事情，经历成功失败、顺境逆境种种人生境遇，而这又带来了喜怒哀乐的情绪变化，如何管理好自己的情绪，尽量不在冲动中做出错误的决策，就成为我们每个人在社会上安身立命的重要功课，三国时期的曹操就是因为情绪管理没做好，在情绪失控中办了错事，给自己带来了很大的负面影响。

     曹操因为家人被杀，兵伐徐州，在情绪失控之下，曹操纵容手下烧杀抢掠，最终给他自己带来了非常不利的影响，所以管理好自己的情绪，可以说是一个人事业成功的基础，而要管理好自己的情绪，还需要提前做好情绪准备，结合曹操打徐州这件事情，他最终情绪失控，是缺少了什么样的情绪准备呢?

　　 那么，当一个人情绪失控的时候，他应该怎样做，才能像勒住脱缰的野马一样，把失控的情绪控制住呢？

     那么从曹操失败的经历中，我们能得到怎样的借鉴呢？

     北京邮电大学赵玉平教授在风趣幽默中为您《麻辣说三国》。

     敬请关注百家讲坛系列节目《曹操的谋略》之《管理情绪有办法》。

金戈铁马

金戈铁马

　　我们在生活中会面临各种各样的事情，经历成功失败、顺境逆境种种人生境遇，而这又带来了喜怒哀乐的情绪变化，如何管理好自己的情绪，尽量不在冲动中做出错误的决策，就成为我们每个人在社会上安身立命的重要功课，三国时期的曹操就是因为情绪管理没做好，在情绪失控中办了错事，给自己带来了很大的负面影响。曹操因为家人被杀，兵伐徐州，在情绪失控之下，曹操纵容手下烧杀抢掠，最终给他自己带来了非常不利的影响，所以管理好自己的情绪，可以说是一个人事业成功的基础，而要管理好自己的情绪，还需要提前做好情绪准备，结合曹操打徐州这件事情，他最终情绪失控，是缺少了什么样的情绪准备呢?

　　那么，当一个人情绪失控的时候，他应该怎样做，才能像勒住脱缰的野马一样，把失控的情绪控制住呢?那么从曹操失败的经历中，我们能得到怎样的借鉴呢?北京邮电大学赵玉平教授在风趣幽默中为您《麻辣说三国》。敬请关注百家讲坛系列节目《曹操的谋略》之《管理情绪有办法》。

　　那么，当一个人情绪失控的时候，他应该怎样做，才能像勒住脱缰的野马一样，把失控的情绪控制住呢?那么从曹操失败的经历中，我们能得到怎样的借鉴呢?北京邮电大学赵玉平教授在风趣幽默中为您《麻辣说三国》。敬请关注百家讲坛系列节目《曹操的谋略》之《管理情绪有办法》。

　　有一句俗话叫寒暑有天造，祸福自心生，吉凶变化的消除和产生，往往哪个是当事人一念之间，一个做大事的人，做事困难，不在于事情难做，在于心念难调。你能管天下事，未必能管住老婆孩子，能管住老婆孩子，未必能管住自己的一腔怒火。谨小慎微事业不成，一念之差天崩地裂。
　　
　　现代管理学认，每一个成功者需要具备，最基本的四个管理能力是：第一是时间管理能力、第二是沟通管理能力、第三是健康管理能力、第四十情绪管理能力。有这四个能力，你才能事业长青，其中情绪管理能力，又是往往被忽略的，但又是最容易带来问题的。我们每天都面临着不良情绪的考验，喜怒哀乐悲恐惊在一瞬间，就考验了你的神经，你的控制力。
　　
　　曹操也遇到了情绪考验，话题要从徐州开始，东汉初平四年193年的初秋时节，在徐州首府城外，一支几千人的骑兵部队，正在进攻一大片围城的连营，而围城的部队，正在从三面像潮水一样往上涌，阻击攻击部队，在战场的核心地带，有两员大将正在厮杀，一个是张飞，一个是于禁。张飞是救徐州的先锋，于禁是打徐州的先锋，所以两个人打在一起，这个时候，刘备带着部队从后边上来了，于禁挡不住两路大军，就败退而走。
　　
　　张飞和刘备一路砍杀，冲到了徐州城下，城上的徐州刺史陶谦大喜过往，没指望他们能冲过来，赶紧打开城门，迎接援军进城。徐州大战是刘备集团，和曹操集团，第一次捉对厮杀，曹操把自己所有的家底，都搬出来了，一定要踏平徐州。其实一般来说，在创业的初期阶段，把所有的本钱都押上拼死一搏，冒险特别大，是不太理智的行为。
　　
　　曹操这次兵发徐州是为父报仇，曹操的父亲曹嵩本来在洛阳为官，为了躲避董卓的迫害，就跑到山东躲起来了。曹操做了兖州牧以后，就派人接自己的父亲来住，曹嵩带着家人四十多人，车辆百余辆车宝贝，徐州刺史陶谦就派手下人500人护送曹操父亲，结果这些人趁一个雨夜，杀了曹嵩满门，抢了全部宝贝到淮南落草了。曹操把帐记载陶谦头上，要荡平徐州为父亲报仇。
　　
　　曹操为父报仇打徐州，手段相当残忍，杀了不少的人，后世的人对曹操屠杀徐州是有很多贬斥的，这不仅在历史留了骂名，而且对他当时的事业发展，带了很大的负面影响。曹操的情绪失控，有点类似管理学的规律，“踢猫效应”：是人与人之间的泄愤连锁反应。在心理学上，“踢猫效应”是这样说的：某公司董事长为了重整公司一切事  踢猫效应形象图
　　
　　务，许诺自己将早到晚回。事出突然，有一次，他看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位老董愤怒之极，回到办公室时，为了转移别人的注意，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出老董办公室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。
　　
　　的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者。一般而言，人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响，当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体，因为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来。
　　
　　这个效应告诉了我们两个提示：1、人们都喜欢蹂躏弱者，发泄自己的怒火，一个团队弱者最可怜，弱者往往成为牺牲品；2、不良情绪会传染，传染每个人，污染整个团队，领导一个人不好，全公司的人心情都不好。人在情绪不好的时候，潜意识有个倾向，就是虐待和蹂躏弱者。最低层的那人容易成为直接受害者，徐州老百姓就是这样被踢猫效应害死的。把弱者伤害了，可能你的怒火也不会消失，痛苦反而会增加，所以我们要学会控制怒火，第一，让你的心灵更干净，第二，不要让你的不良情绪污染团队。
　　
　　控制怒火的技巧：第一冷却法，生气的时候什么也不要说，不要做，回头再做决定。古人说：“武不可怒，怒可解，人命不可活。文不能怒，恨可消，恶语不能消。”。第二换位法，站在对方位置想一想，大家都不容易。第三转移法，可以听听音乐，看看书，做点你喜欢的事情，转换一下情绪。第四榜样法，找一个身边的情绪特别好的榜样，把他作为你的偶像，关键时刻想一想。第五预设法，你觉得自己那个方面会出问题，提前在心情平静的时候，写张纸，把可能出现的问题和提醒自己的话写在纸上，关键时候看一看。情绪管理提升了，人生境界就会提升。如果你情绪管理不好，就算战略棒。人品棒、能力强，也会被团队和事业抛弃的。
　　
　　情绪人有毛病的人，就好比一个沾满污渍的地毯，虽然质量是高的，价值是棒的，但是因为污渍无法消除，最终是会被人抛弃的，小毛病害死大人物，小问题阻碍大事业。曹操在情绪失控的时候，也有很多值得反思的地方。现代管理学认为，情绪管理是我吗干事业的前提，他不但给我们提供动力，还给我们提供一个把事情做得更好的情绪平台。
　　
　　防止自满、怀疑等情绪污染的基本方法：1、做好危机感管理，注意最得意的时候也是最危险的时候；2、做好成就感管理，注意给待遇更要给体验。
　　
　　情绪管理事例：吴道子入内供奉之后，多在宫中作画，有时也随从玄宗巡游各地。一次，他随驾去东都洛阳，会见了将军裴旻和书法家张旭，三人各自表演了自己的绝技：裴旻善于舞剑，当即舞剑一曲；张旭长于草书，挥毫泼墨，作书壁；吴道子也奋笔作画，“俄顷而就，有若神助”。洛阳士庶，一时大饱眼福，人们都高兴地说：“一日之中，获睹三绝”。后来，裴旻将军居母丧，请吴道子于东都天宫寺画神鬼像数壁，“以资冥助”。吴道子回答说：“废画已久，若将军有意，为吾缠结，舞剑一曲，庶因猛励，获通幽灵。”裴旻听了，遂脱去缞服，如平时装束，走马如飞，剑在手中“左旋右抽”，忽地将剑抛向高空，距地面有数十丈，落地如电光下射。裴旻举起剑鞘，不左不右，正好插入鞘内。观者数千人，齐声喝彩。吴道子看了裴旻的舞剑英姿，一时灵感大兴，遂挥毫作画，“飒然风起，为天下之壮观”。这是吴道子一生的杰作，“得意无出于此”。
　　
　　做一件事情之前，要做情绪准备，我们每个人都要做，不光一个人需要做情绪准备，一个团队做事情，也要做情绪准备，不是由员工个人来完成了，而是由领导来完成的。懂得给员工上班干工作完成挑战任务，准备情绪，要能懂得，境界就高了。
　　
　　曹操打徐州准备的是一个愤怒情绪，所以徐州城破，曹操就纵容手下烧杀抢夺，最终给自己带来非常不利的影响，管理好一个人的情绪，可以说是事业成功的基础，结合曹操打徐州的事情，我们来介绍两个情绪准备的方法：第一，防止自满情绪的污染，做好危机感管理。还是从曹操说起，曹操打徐州打了两次，一次是193年秋天，曹操后勤供应出问题了，就卖一个顺水人情给刘备，曹操收兵了。是为积蓄力量再战，次年春天，曹操又来了，这次战果辉煌，连下五城，直接打败了刘备的部队，曹操很得意，终于要把徐州拿下来了，就在曹操特别得意的时候。
　　
　　有人从兖州后方飞驰进入曹操大营，告诉曹操兖州后方的留守部队造反了，形式特别险恶，兖州一个有80座城市，现在掌握在曹操手里的还有三座，曹操再不回去就没有后方了。曹操只好挥兵向后，匆匆忙忙来救兖州。人在做大事的时候，应该有危机感的管理意识，管理学叫做走直路理念，有一个城市，建设高速公路，专家审查没过关，因为路太平太直了，真正开车的时候，安全决定两个因素，一是路况，二是司机的状况，路太好走了，精神状态会下降，就会犯困，更容易出危险，决定安全的不是路况，而是驾驶员的警觉程度。
　　
　　特别顺利的时候要讲危机、讲压力、讲挑战。当我们一帆风顺的时候，你要讲天边的乌云、海上的暴风雨，让大家保持一个警觉的状态。这件事只能由领导来做，曹操在这件事上做的是不充分的。兖州反叛让曹操特别痛苦，并不在于后院起火，而是后院点火的两个人。
　　
　　情绪管理的第二个方法，防止怀疑情绪的污染，做好成就感的管理，这两个人一个张邈一个是陈宫，真正能深深骗你的，都是你深深信任的人，真正能深深伤害你的，都是你深深热爱的人。我们的很多问题都来自身边，这两个都是曹操很信赖的人，瞬间就变心了，曹操感情上有点无法接受，其实原因很简单，就是滥杀失民心，起义得人心，杀人很容易，被杀的人没想法了，但是观众会有非常多的想法。
　　
　　首先曹操杀名士，这些名士和张邈陈宫就是好朋友，而且曹操还把老百姓都杀了，这让这俩人心里起了两种变化，一是没有安全感，一怒就杀人，会不会有一天轮到自己头上。二是没有前途，本来和一个义士安邦定国的，结果这么杀人，和理想不和。关于这次变心，我们在管理学总结十个字：“常人要待遇，高人要体验。”
　　
　　体验这两个字非常了不起，它是我们带团队，做市场的一个核心词汇，是在物质之外，精神层面的理解，喝水人喝的是健康，喝茶人喝的是文化，喝酒人喝的是感情，喝粥人喝的是营养，喝咖啡人喝的是休闲，喝饺子汤喝的是家庭的温暖，喝西北风喝的是个性。
　　
　　在物质层面的东西的背后要有精神层面的理解，心灵层面的沟通，这个才是最大的挑战。普通人干的是职业，高人干的是事业。事业和职业最大的区别就是：职业是为了挣口饭吃，事业是为了实现自我、体验成功。一支队伍能不能吸引到高人，不取决于你碗里有什么饭，而在于你手上打的什么旗。
　　
　　曹操忽略了高人需要体验，这一层重要的管理原则，给不了高人体验，他就要走掉，叫抽掉一块砖，倒塌一面墙，垮掉一座房。曹操积累了足够的知名度、美誉度、无形资产以后，但是血战徐州，杀害无辜老百姓，一下子给自己带上刽子手的称号，在大家心目中的位置一落千丈。跟义士干工作大家体会的是崇高，越辛苦越光荣，跟魔王干工作体会到的是邪恶，越进步越厌恶。
　　
　　一开始这两个人跟曹操干，感觉很有前途的，但是看到眼前这种情况，即没了安全感，也没了成就感，所以他们才会变心。现在管理学讲无形资产管理，就是你的企业和产品的品牌的知名度和美誉度，这些无形的东西，才是真正宝贵的财富，打徐州曹操军事上成功了，政治上失败了，战术上成功了，战略上崩溃了。
　　
　　要在虚和实当中，取势和取地当中，有形和无形当中，保持一个平衡，这一点很难。但是能做到这一点，看到有形和无形，才能把事业做得更大，高人是自己把自己打败的，当你把事业做大，成为一个巨人的时候，你的问题往往就来自于你的情绪管理，对老百姓的态度，是所以战略最基本的组成部分，这个方面一犯错误就没有未来了。所以曹操滥杀老百姓，根据地失去了，名声扫地了，核心团队叛离了。关键时刻幸亏有个铁班底，站出来帮曹操挽救危机，是谁帮他挽回危机呢？下次再说。